Error de precio en una oferta web: la Corte Suprema obliga a la automotora a respetarla (Rol 242.524-2023)

Qué pasó

Una consumidora vio en el sitio web de la automotora Salinas y Fabres S.A. (Salfa) un vehículo Chevrolet Traverse publicado a $15.190.000 como precio de lista y a $13.890.000 con financiamiento. La publicación indicaba que para reservar había que pagar $300.000, y ella los transfirió. Al día siguiente, una ejecutiva le informó que no se haría la venta porque el precio estaba equivocado: el valor real superaba los $35.000.000. Días después le devolvieron la reserva.

La consumidora presentó denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local de Padre Las Casas, que condenó a la empresa a una multa de 5 UTM y a entregar el vehículo dentro de los 10 días siguientes a que el fallo quedara firme, una vez que la compradora pagara el precio de $15.190.000. La Corte de Apelaciones de Temuco revocó ese fallo el 23 de octubre de 2023: invocando la primacía de la realidad y el enriquecimiento injusto, consideró que el precio no era serio. La consumidora recurrió de queja ante la Corte Suprema.

Qué decidió la Corte Suprema

La Corte Suprema acogió el recurso de queja, dejó sin efecto la sentencia de Temuco y confirmó la de primera instancia. Sostuvo que la oferta publicada cumplía los requisitos legales para motivar al consumidor a contratar y que, una vez pagada la reserva, a la empresa solo le quedaba respetar sus propios términos. El artículo 12 de la Ley 19.496 obliga a todo proveedor a respetar los términos, condiciones y modalidades en que ofreció el bien, «sin que la norma establezca hipótesis alguna de excepción», y el artículo 13 le prohíbe negar injustificadamente la venta en las condiciones ofrecidas.

Según el fallo, con la transferencia del dinero se formó el consentimiento, y el desistimiento posterior fue un retracto intempestivo, inoponible a la compradora, que además infringió la fuerza obligatoria de los contratos (artículo 1545 del Código Civil). La Corte descartó que el precio careciera de seriedad: una oferta abierta al público, sobre un bien de alto valor y que permitía quedar vinculado de inmediato con un anticipo, hace suponer que la empresa revisó el precio antes de publicarlo. También reprochó a la Corte de Temuco haber resuelto con principios generales en vez de aplicar el texto claro de la Ley del Consumidor.

Qué significa para ti

Si compraste o reservaste algo en línea, pagaste lo que la oferta exigía y luego la tienda canceló diciendo que el precio era un error, este fallo es un argumento a tu favor para exigir que cumpla. El punto clave fue que la consumidora aceptó la oferta en sus propios términos, pagando la reserva que la publicación pedía.

No conviene leerlo como una regla absoluta. Es la decisión de la Corte Suprema en un caso concreto y por la vía disciplinaria del recurso de queja; en este mismo caso la Corte de Apelaciones de Temuco había fallado lo contrario, lo que muestra que el tema se discute. Cada situación depende de cómo se presentó la oferta, qué pagaste y qué condiciones aceptaste.

• Guarda capturas de pantalla de la oferta, con fecha y precio.
• Conserva el comprobante de pago o de reserva y los correos de confirmación.
• Guarda la comunicación en que la empresa cancela la venta.
• Puedes reclamar en el Sernac o ante el juzgado de policía local.

Preguntas frecuentes