El taller responde por el auto que dejó desmantelar, aunque reclame quien no es dueño inscrito: Corte Suprema, Rol 58.299-2024

Qué pasó

El 6 de mayo de 2020, una persona encargó, a través de su mecánico de confianza, el servicio de pintura de su camioneta a un taller, con entrega pactada para comienzos de junio. El taller postergó la entrega varias veces. El 14 de julio de 2020, el usuario fue al taller y encontró la camioneta completamente desmantelada en un inmueble contiguo, lo que registró en fotos y videos. Según el SERNAC, sus dos reclamos ante ese servicio resultaron infructuosos por falta de respuesta del proveedor.

El Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua condenó al taller por infringir el deber de seguridad y lo obligó a pagar una multa de 10 UTM, $7.900.000 por daño emergente y $500.000 por daño moral. La Corte de Apelaciones de Rancagua, el 18 de noviembre de 2024, revocó y rechazó todo, porque el certificado del Registro de Vehículos Motorizados mostraba a otra persona como dueña.

Qué decidió la Corte Suprema

La Segunda Sala acogió el recurso de queja del SERNAC. Recordó que el artículo 1 N° 1 de la Ley N° 19.496 define como consumidor a quien adquiere, utiliza o disfruta bienes o servicios como destinatario final, de modo que no solo protege a quien contrata. Se acreditó que el demandante era el tenedor y usuario de la camioneta y, por tanto, destinatario del servicio.

Agregó que la falta de inscripción a su nombre no libera al proveedor de su obligación de seguridad sobre el vehículo que recibió en custodia. El taller admitió haber dejado la camioneta en un predio colindante por falta de espacio, donde terceros la desmantelaron. La Corte concluyó que la dejó sin medidas de resguardo y que no probó haber tomado ninguna. La Corte dejó sin efecto el fallo de Rancagua y confirmó íntegramente el de primera instancia.

Qué significa para ti

Si llevas a reparar un vehículo que usas, aunque esté inscrito a nombre de un familiar o de otra persona, este fallo indica que puedes ser considerado consumidor y reclamar si el taller no lo cuida. El taller debe resguardar el vehículo mientras lo tiene.

Ojo: es el criterio de la Corte Suprema en un recurso de queja, y la Corte de Apelaciones de Rancagua había resuelto lo contrario, exigiendo ser dueño inscrito para cobrar el daño. El resultado dependió de que se probara que el demandante usaba el vehículo y de que el taller no acreditara medidas de resguardo.

• Pide una orden de trabajo escrita con fecha de entrega y estado del vehículo.
• Si el vehículo no está a tu nombre, reúne prueba de que tú lo usas.
• Registra con fotos y videos cualquier daño apenas lo descubras.

Preguntas frecuentes